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读《生存与尊严》有感（二） |
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文章类型:专题研究 时间:2007/1/15 |
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读《生存与尊严》有感（二）
世界律师经验的启发
胡建海律师
有什么值得我们学习：律师实际上是一种靠道德取胜的职业，这是她与其他职业最大的不同。职业道德规范不仅是对律师的约束，更是提升律师职业竞争力的武器。规范不是对律师开展业务的限制，而是最科学的促进。可信与能力，是律师争取客户的两个不可或缺的武器。
有什么值得我们反思：律师如果表现得像一个推销员，就会失去潜在客户的尊敬，从而失去机会。推销员式的方法，对律师业务推广有害无益，正确的技巧之一是：除非对方要求，律师不要主动送上名片。
律师应定期给客户打电话，即便事情没什么进展，仍要告诉客户你正在为他做什么，甚至只是告诉客户，事情仍旧没进展，就足够了，客户知道你在为他工作，他当初委托你是正确的选择。
无论作为一个生产者，还是一个服务的提供者，如果向客户进行虚假的承诺以争取业务，你当初作出的承诺越多，客户最后的不满就越强烈。这样做的结果，虽然一时争取了某一个业务，但对于律师而言是杀鸡取卵的作法。因为，满意的客户，就是生产力。你的下一个客户，多数都是从满意的客户那儿获得的。因为夸大承诺得罪了一个客户，就等于堵死了一个业务增长渠道。因此，律师应当尽力避免夸大其词，以减少客户的不满。这是律师推广业务的禁忌之一！
律师是服务业，但与服务业不同；决定一个服务手段是否应被采用，取决于两个因素：一要知道客户真正的需求是律师的专业能力与人品；二要知道，律师应当独立思考，指导客户，这与服务业“努力服从客户”的理念截然不同。超越这两项标准所提供的服务为“过分服务”。过分服务只能会伤害到律师的业务推广努力
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